سياسة الضمان
سياسة الضمان
يحرص المجال التقني، المتجر الإلكتروني التابع لشركة مركز المجال التقني، على توضيح معلومات الضمان الخاصة بالمنتجات والخدمات بشكل واضح قدر الإمكان.
تختلف مدة وشروط الضمان بحسب نوع المنتج والعلامة التجارية والشركة المصنعة أو الوكيل، لذلك لا يوجد ضمان موحد لجميع المنتجات المعروضة في المتجر.
مرجع الضمان
تكون معلومات الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان أو المستندات المرفقة مع المنتج هي المرجع الأساسي لمدة وشروط الضمان.
إذا لم يتم ذكر مدة ضمان محددة في صفحة المنتج، فلا يفترض وجود مدة ضمان معينة، ويمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من تفاصيل الضمان قبل الشراء.
بداية مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان من تاريخ شراء أو استلام المنتج وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج أو الجهة المقدمة للضمان.
ويجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب وأي مستند ضمان مرتبط بالمنتج لتسهيل تقديم طلب الضمان.
ما الذي قد يشمله الضمان؟
بحسب شروط المنتج والجهة المقدمة للضمان، قد يشمل الضمان الأعطال المصنعية أو المشكلات الفنية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال مدة الضمان.
تخضع كل حالة للفحص والتحقق قبل اعتمادها ضمن الضمان.
الحالات التي قد لا يشملها الضمان
قد لا يغطي الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- السقوط أو الكسر أو التلف الخارجي.
- تعرض المنتج للماء أو السوائل إذا لم يكن مصممًا لذلك.
- استخدام المنتج بطريقة تخالف تعليمات الشركة المصنعة.
- التوصيل الكهربائي غير المناسب أو التقلبات الكهربائية في الحالات التي لا يغطيها ضمان المنتج.
- محاولة فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله من جهة غير مخولة عندما يؤثر ذلك على شروط الضمان.
- استخدام ملحقات أو قطع غير مناسبة للمنتج.
- الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح إذا تم التركيب من جهة غير مسؤولة عن الخدمة.
- التلف الطبيعي أو القطع الاستهلاكية التي لا يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
وتظل شروط الضمان المحددة من الشركة المصنعة أو الوكيل أو الموضحة في صفحة المنتج هي المرجع في كل حالة.
طريقة تقديم طلب الضمان
لتقديم طلب متعلق بالضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم المنتج.
- وصف المشكلة أو العطل.
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة عند الحاجة.
- الرقم التسلسلي للمنتج عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، يتم مراجعة المعلومات وتوجيه العميل إلى الإجراء المناسب حسب نوع المنتج وشروط الضمان.
فحص المنتج
قد يتطلب طلب الضمان فحص المنتج للتأكد من طبيعة العطل وما إذا كانت الحالة مشمولة بالضمان.
لا يعني استلام المنتج للفحص اعتماد المطالبة بالضمان تلقائيًا، ويتم تحديد ذلك بعد الفحص وفق شروط الضمان المطبقة على المنتج.
الإصلاح أو الاستبدال
إذا تم اعتماد الحالة ضمن الضمان، فقد يتم التعامل معها بإحدى الطرق المناسبة بحسب شروط المنتج والجهة المقدمة للضمان، مثل:
- إصلاح المنتج.
- استبدال القطعة المتضررة.
- استبدال المنتج عند انطباق شروط الاستبدال.
- اتخاذ إجراء آخر وفق سياسة الشركة المصنعة أو الوكيل.
تختلف آلية ومدة معالجة طلبات الضمان بحسب نوع المنتج وتوفر قطع الغيار والجهة المسؤولة عن الضمان.
تكاليف النقل والشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف إرسال المنتج للفحص أو إعادته للعميل بحسب طبيعة العطل وشروط الضمان والجهة المقدمة له.
ويتم توضيح الإجراء للعميل قبل إرسال المنتج متى تطلب الأمر شحنه أو نقله.
الضمان والخدمات الفنية
بالنسبة لخدمات التركيب أو الصيانة أو التأسيس أو البرمجة، فإن ضمان الخدمة -إن وجد- يكون وفق نطاق العمل المتفق عليه مع العميل وشروط الخدمة المحددة عند تنفيذها.
ولا يعني ضمان المنتج تلقائيًا أن جميع أعمال التركيب أو الصيانة مشمولة ضمن نفس الضمان.
ضمان المنتجات من الشركة المصنعة أو الوكيل
قد يكون الضمان لبعض المنتجات مقدمًا مباشرة من الشركة المصنعة أو الوكيل أو مركز خدمة تابع له.
وفي هذه الحالة قد يتطلب تنفيذ الضمان التعامل مع الجهة المحددة وفق إجراءاتها وشروطها، ويمكن لخدمة العملاء مساعدة العميل في توضيح الإجراء المتاح.
الاستبدال والاسترجاع
سياسة الضمان منفصلة عن سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ.
طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة لها تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، بينما الأعطال التي تظهر بعد تلك المدة يتم التعامل معها وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
التواصل
للاستفسار عن ضمان منتج قبل أو بعد الشراء، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال بيانات الاتصال المنشورة في المتجر.
يرجى تزويدنا باسم المنتج ورقم الطلب عند توفره لتسهيل عملية التحقق.
بيانات المنشأة
الاسم التجاري للمتجر:
المجال التقني
الجهة المالكة والمشغلة:
شركة مركز المجال التقني
السجل التجاري:
1010353313
الرقم الضريبي:
311149216500003
المقر:
الرياض، حي المروج، شارع المغيرة بن شعبة، المملكة العربية السعودية.
البريد الإلكتروني:
تحتفظ شركة مركز المجال التقني بحق تحديث سياسة الضمان بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وشروط الشركات المصنعة والوكلاء، دون التأثير على حقوق العميل القائمة بموجب طلب تم سابقًا.